Jak nakupovat
Zadání objednávky
Objednávku si v našem e-shopu můžete zadat s registrací nebo bez registrace.
Výhodou registrace je získání přístupu do osobního účtu, kde máte bezpečně uloženy:
- registrační údaje
- dodací adresy (můžete mít připraveno více dodacích adres, které si zadáváte do svých objednávek)
- objednávky, zálohové doklady, dodací listy, faktury
- přehledy vašich hodnocení produktů a účastí v diskuzích
Nefandíte počítačům a dáváte přednost telefonické objednávce? Kontaktujte nás na telefonním čísle 739 357 270 (v pracovních dnech od 8:00 do 16:00).
Stav objednávky
Kde najdete informace o stavu vaší objednávky?
Registrovaní zákazníci najdou vše důležité na svém účtu v e-shopu NAOKO v odkazu Moje objednávky:
- jsou zde uloženy a průběžně aktualizovány informace o všech vašich objednávkách
- po předání zásilky dopravci zde najdete sledovací kód zásilky
- po doručení objednávky si zde můžete stáhnout fakturu a další doklady
Zároveň všem zákazníků (s registrací i bez registrace) zasíláme důležité informace týkající se změny stavu jejich objednávky na e-mailovou adresu, kterou si zadali při tvorbě objednávky. Po dodání objednávky odesíláme na váš e-mail fakturu.
Změna a storno objednávky
Pokud si přejete jakkoliv změnit objednávku, kontaktujte nás e-mailem na objednavky@naoko.cz nebo telefonicky na čísle 739357270 (v pracovních dnech od 8:00 do 16:00) a sdělte nám následující informace:
- číslo objednávky, kterou si přejete změnit nebo stornovat
- specifikaci požadované změny (požadavek na datum doručení, změna dodací adresy, přidání zboží, storno objednávky)
Způsoby a ceny dopravy
Česko - doprava zdarma pro objednávky nad 1000 Kč
Zákazníci našeho e-shopu mohou volit následující způsoby dopravy:
DPD Private 99 Kč
- Doprava kurýrem s doručením na soukromou adresu.
- Doručení zásilky do druhého pracovního dne od odeslání.
- V den doručení zasílána SMS nebo e-mail s předpokládaným časem doručení.
- Možnost změny adresy, termínu doručení nebo případné přesměrování na výdejní místa Pickup prostřednictvím webové aplikace DPD.
- Platba na dobírku zpoplatněna částkou 39 Kč.
DPD Classic 99 Kč
- Doprava kurýrem s doručením do firmy.
- Doručení avizováno e-mailem 1 den předem.
- Doručení zásilky do druhého pracovního dne od odeslání.
- Možnost změny adresy, termínu doručení nebo případné přesměrování na výdejní místa Pickup prostřednictvím webové aplikace DPD.
- Platba na dobírku zpoplatněna částkou 39 Kč.
Česká pošta (Balík Na poštu) 79 Kč
- Zákazník si zvolí poštu, na které bude balík připraven k vyzvednutí.
- Doručení zásilky do druhého pracovního dne od odeslání.
- Avizace doručení zásilky na poštovní pobočku.
- Platba na dobírku zpoplatněna částkou 39 Kč.
Česká pošta (Balíkovna) 69 Kč
- Zákazník si zvolí poštu, na které bude balík připraven k vyzvednutí (více než 400 specializovaných výdejních míst).
- Po předání České poště vám přijde SMS nebo e-mail s předpokládaným termínem doručení.
- Pro vydání balíku stačí sdělit pouze kód pro vyzvednutí (zaslaný avízem) a vaše jméno.
- Platba na dobírku zpoplatněna částkou 39 Kč.
Česká pošta (Balík Do ruky) 99 Kč
- Doprava s doručením na adresu.
- Po předání České poště vám přijde SMS nebo e-mail s předpokládaným termínem doručení.
- Termín doručení si můžete měnit přímo na stránkách České pošty.
- Po neúspěšném doručení Česká pošta uloží zásilku na nejbližší poště, kde zůstává 7 dní k vyzvednutí.
- Platba na dobírku zpoplatněna částkou 39 Kč.
Uloženka (Odběrná místa) 49 Kč
- Osobní převzetí na pobočkách Uloženky.
- Jakmile je zásilka připravena k vyzvednutí, obdržíte e-mailem a SMS zprávou heslo, kterým je třeba se prokázat pro vyzvednutí zásilky.
- Zásilka zůstává připravena 7 dní k vyzvednutí.
- Platba na dobírku není možná.
Uloženka (Doručení na adresu) 99 Kč
- Doprava s doručením na adresu.
- Doručení zásilky obvykle do druhého pracovního dne od odeslání.
- V den doručení zasílána SMS nebo e-mail s předpokládaným časem doručení.
- Platba na dobírku zpoplatněna částkou 39 Kč.
Slovensko - doprava zdarma pro objednávky nad 120 EUR
DPD 9,99 EUR
- Doprava kurýrem s doručením na adresu.
- V den doručení zasílána SMS nebo e-mail s předpokládaným časem doručení.
- Platba na dobírku zpoplatněna částkou 1,6 EUR.
Způsoby úhrady
Platba kartou online
- Doporučujeme jako nejrychlejší a nejbezpečnější způsob úhrady.
- Podporujeme platby kartami VISA a Matercard.
- Našim zákazníkům nabízíme možnost rychlé a bezpečné úhrady skrze platební bránu GoPay, která nabízí rychlé a bezpečné online platby. Platby probíhající skrze platební bránu jsou zabezpečeny dle nejvyšších bezpečnostních standardů a veškeré přenášené a ukládané informace jsou vždy šifrovány.
- Všechny produkty máme skladem a tak se při tomto způsobu platby můžete těšit ne dodání zboží během 1-2 pracovních dnů.
Platba bankovním převodem
- Vyřízení objednávky může trvat déle kvůli čekání na platbu, která většinou trvá 2 pracovní dny.
- Platba musí proběhnout do 7 pracovních dnů, jinak budeme muset vaši objednávku stornovat.
- Platební údaje najdete v e-mailu, který jste zadali při tvorbě objednávky.
- Pokud si přejete vystavit zálohovou fakturu, kontaktujte naši zákaznickou podporu.
Platba na dobírku - 39 Kč
- Dobírku platíte přímo přepravci při předání zásilky nebo při osobním odběru.
- Platba na dobírku je zpoplatněna částkou 39 Kč.
Reklamace a vrácení
Reklamace
V případě jakýchkoliv reklamací nás nejdříve kontaktujte na čísle 739 357 270 (v pracovních dnech od 8:00 do 16:00) nebo e-mailem na adrese reklamace@naoko.cz.
Rychlá telefonická domluva nám obvykle k vyřízení vaší reklamace stačí.
Na základě poskytnutých informací:
- vám ihned odešleme náhradní produkt
- v nutném případě vás požádáme o zaslání fotografie poškození výrobku
- není-li již náhradní zboží k dispozici, požádáme vás o e-mailové zaslání čísla účtu pro vrácení peněz
- v ojedinělých případech vás požádáme o zaslání reklamovaného produktu k posouzení
Reklamované zboží nám prosím nezasílejte bez předchozí domluvy. Případné výměny řešíme formou odeslání výměnného balíku (kurýr přiveze nové zboží a zároveň u vás vyzvedne reklamovaný kus).
Záruční lhůta na produkty obchodu NAOKO je 24 měsíců.
Vrácení
NAOKO poskytuje rozšířenou lhůtu pro vrácení zboží bez udání důvodu do 90 dnů od data nákupu.
Zboží musí být vráceno v původním obalu a s původním příslušenstvím. Stav vráceného zboží musí splňovat úroveň "jako nové". Posouzení stavu vráceného zboží je pravomocí pracovníků obchodu NAOKO.
Zasílací adresa pro vrácení zboží: NAOKO, Ve Žlíbku 1849/2A, Praha 9
Do zásilky s vraceným zbožím nám připište:
- číslo původní objednávky
- informaci o vrácení "bez udání důvodu"
- číslo účtu, na který můžeme poukázat zpětnou platbu
Zboží je vraceno na vlastní náklady zákazníka.
Záruční lhůty
Na zboží obchodu NAOKO je záruční lhůta 24 měsíců.
Slevy a akce
Slevy nabízené obchodem NAOKO se nesčítají. Slevové akce inzerované jako plošné slevy (např. na konkrétní značku nebo celý sortiment) se nevztahují na produkty, které jsou nabízeny se slevou v souběžné akci nebo za výprodejové ceny. V případě souběhu akčních slev platí, že zákazníkovi bude poskytnuta nejvyšší nabízená sleva.
Slevové kódy snižují cenu skupiny produktů zadáním kódu slevy v pokladně e-shopu. Pro každý nákup je možné použít pouze jeden slevový kód. Slevové kódy nesnižují cenu zboží v akci a výprodeji.
Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869 - internetová adresa http://www.coi.cz.
Pravidla pro nakládání s osobními údaji
ALBERTINA s.r.o. působí při zpracování osobních údajů jako správce a určuje tak, za jakým účelem a jakými prostředky bude docházet ke zpracování osobních údajů.
Jmenovaným pověřencem pro ochranu osobních údajů je Ing. Roman Schreiber - roman@naoko.cz, tel. 603450672.
Zpracováváme osobní údaje, které jsou poskytnuty zákazníky při registraci nebo při vytvoření objednávky. Osobní údaje zahrnují e-mailovou adresu, jméno a příjmení, adresu dodání, fakturační adresu, telefonní číslo a platební údaje.
Pro nabídku našich produktů zákazníkům formou obchodních sdělení (newslettery - zasíláme nepravidelně, max. 1x týdně) využíváme e-mailové adresy. Zpracování provádíme z důvodu realizace oprávněného zájmu v podobě omezeného přímého marketingu. Pro zasílání těchto obchodních sdělení nevyžadujeme souhlas zákazníků, ale umožňujeme kdykoli odběr novinek odhlásit v uživatelském účtu nebo kliknutím na odkaz umístěný na konci každého e-mailu.
Osobní údaje zákazníků e-shopu www.naoko.cz jsou zpracovávány pracovníky společnosti ALBERTINA s.r.o. Veškeré osoby mající přístup k osobním údajům jsou zavázány k mlčenlivosti a tento závazek trvá i po skončení jejich spolupráce s naší společností.
ALBERTINA s.r.o. zpracovává osobní údaje za účelem plnění smlouvy po celou dobu vyřizování objednávky, včetně jejího zaplacení a doručení zboží. Ze zákona následně uchováváme některé údaje obsažené v účetních dokladech.
Osobní údaje jsou předávány přepravním službám za účelem doručení zásilek.
Zpracovatelem e-mailových adres pro zasílání obchodních sdělení je firma Ecomail.CZ, s.r.o.
Kontaktní údaje